Veelgestelde Vragen

Veelgestelde Vragen

Algemeen

Casitas Canarias is een boekingscentrale die gespecialiseerd is in plattelandslogies op de Canarische Eilanden. De klant kan uit een zorgvuldig geselecteerd aanbod kiezen.
U vindt de boekingsvoorwaarden het menu aan de voet van de pagina's.
U vindt onze contactgegevens onder Contact.

Reserveringen

Online:
  1. Via de homepage van Casitas Canarias of via onze zoekpagina kunt u een zoekopdracht uitvoeren en het eiland, de aankomst- en vertrekdatum, het aantal personen, ... ingeven. U kiest de gewenste verblijfplaats uit de zoekresultaten en klikt op "Reserveren"
  2. Daarna vult u het formulier in en bevestigt u de aanvraag. Wanneer de reserveringsprocedure is afgerond, sturen wij u een bevestigingsmail.
  3. Onze vertegenwoordigers kijken uw aanvraag na en controleren of alles correct is verlopen. U krijgt binnen 24u antwoord (in normale omstandigheden, uitgezonderd feestdagen)
  4. Wanneer u ons bevestigend antwoord ontvangt, moet u de reservering bevestigen en binnen 48 uur betalen.
Telefonisch: U kunt telefonisch reserveren op het nummer (0034) 928 464 464.
Op kantoor: Gevestigd in de Calle Tenerife, 24, local alto, 35008 Las Palmas de Gran Canaria.
Neem contact met ons op als u een optie wilt nemen. Uw reservering is enkele dagen geldig zodat u de optie op de gekozen verblijfplaats niet verliest.
Voer de periode in op de zoekpagina of druk op de knop Zoeken in het bovenste menu.
Als u telefonisch of online heeft gereserveerd en het bedrag heeft betaald, ontvangt u een definitieve bevestigingsmail, een contactnummer waarop we 24/24u bereikbaar zijn en een gedetailleerde routebeschrijving naar het huis.
Neem contact met ons op om wijzigingen door te voeren. U moet wel rekening houden met onze boekingsvoorwaarden Afhankelijk van de aankomstdatum kunnen er kosten aan deze wijzigingen verbonden zijn.
Baby's (tussen 0 en 2 jaar) worden niet meegerekend in de bezetting aangezien ze in een wiegje slapen, kinderen worden wel meegerekend. Als u een wieg nodig heeft, moet u dat tijdens de reservering aangeven. De eerste wieg is gratis.
Wanneer u een reservatie plaatst, ontvangt u een kennisgeving van de aanvraag. Onze vertegenwoordigers kijken uw aanvraag na en controleren of alles correct is verlopen. U krijgt binnen 24u antwoord (in normale omstandigheden, uitgezonderd feestdagen). Daarna kunt u uw reservering bevestigen.
Als de reservering is bevestigd en het verblijf is betaald, ontvangt u een reserveringsbevestiging, het exacte verblijfsadres, een gedetailleerde routebeschrijving naar het huis en een contactnummer waarop we 24/24u bereikbaar zijn.
U kunt de huizen niet op voorhand bezoeken omdat ze in verschillende gebieden liggen en mogelijks verhuurd zijn. Als u vragen heeft, aarzel dan niet contact met ons op te nemen.

Betaling

De betalingstermijnen worden vermeld op de reserveringsbevestiging.
Wanneer onze vertegenwoordigers uw aanvraag hebben nagekeken, ontvangt u een email met de betalingsmogelijkheden. U kunt het bedrag overschrijven, storten of met een creditcard betalen. Als u persoonlijk bij ons op kantoor langskomt, kunt u ook contant betalen.
Ja, u kunt met creditcard betalen.
Wanneer u de bevestigingsmail met de betalingsmogelijkheden ontvangt, heeft u 48 uur om de reservering te bevestigen en 40% van het totale huurbedrag te betalen (plus de annuleringsverzekering als u deze afsluit). U moet het resterende bedrag minstens 30 dagen voor de aankomstdatum betalen. Als u minder dan 30 dagen op voorhand heeft gereserveerd, moet u het volledige bedrag betalen.
Neem onmiddellijk contact op met ons als u de betalingstermijn heeft overschreden. Als de betaling uitblijft, dan heeft Casitas Canarias het recht uw reservering eenzijdig te annuleren. In dit geval bent u ons de annuleringskosten verschuldigd.
Neen, de huurprijs moet altijd op voorhand en binnen de vastgestelde termijn betaald worden.

Verblijf

Op de verblijfsfiche, onder “Kaart en ligging”, vindt u een kaart met de ligging van het vakantieverblijf. Wanneer u de reservering heeft bevestigd en de betaling heeft verricht, krijgt u een reserveringsbevestiging met het exacte verblijfsadres, een gedetailleerde routebeschrijving naar het huis en een contactnummer waarop we 24/24u bereikbaar zijn.
In uw reserveringsbevestiging staat hoe de aankomst geregeld is. U heeft twee mogelijkheden:
  1. De eigenaar of beheerder wacht u in het vakantieverblijf op en geeft u ter plaatse de sleutel.
  2. De eigenaar of beheerder wacht u in het vakantieverblijf op en geeft u ter plaatse de sleutel.
Hetzelfde geldt voor het vertrek.
Tijdens de kantooruren kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Buiten de kantooruren kunt u naar het nummer bellen dat in de reserveringsbevestiging staat en waarop we 24/24u bereikbaar zijn.
Dit is belangrijk omdat we u, als u dat wenst, in het vakantieverblijf opwachten. De vluchtgegevens informeren ons over eventuele vertragingen.
Neen, in het vakantieverblijf zijn lakens en handdoeken aanwezig.
Ja, in alle vakantiehuisjes staat minstens één wieg die u gratis kunt gebruiken. Als u meer dan één wieg nodig heeft, moet u de beschikbaarheid en de extra kosten raadplegen. U moet het aantal wiegen steeds vermelden wanneer u de reservering maakt.
U bent welkom vanaf 17u. U mag altijd contact ons opnemen als u vroeger wilt inchecken.
U moet het vakantieverblijf voor 12u verlaten. U mag altijd contact met ons opnemen als u langer wilt blijven.
Neen, er mogen nooit meer dan het geplande aantal personen in het huis verblijven of overnachten.
Nee, de schoonmaak zit in de prijs inbegrepen.
Op de verblijfsfiche staat of huisdieren zijn toegestaan of niet. Ze zijn enkel toegestaan wanneer dit uitdrukkelijk vermeld wordt. Als er niets over gezegd wordt, zijn ze niet toegestaan.

Annuleringen

  • Neem contact met ons op via telefoon of email als u door omstandigheden genoodzaakt bent de reservering te annuleren. Houd uw reserveringsnummer bij de hand.
  • Aan de annulering zijn kosten verbonden. Als u via ons een annuleringsverzekering heeft afgesloten en uw reservering met een geldige reden annuleert, worden de kosten door uw verzekeringsmaatschappij terugbetaald. Bekijk de voorwaarden van de annuleringsverzekering. De annuleringskosten van de reservering worden vermeld in de algemene reserveringsvoorwaarden.
  • De kosten hangen af van het moment waarop u annuleert. Een overzicht:
    1. Als u meer dan 61 dagen van tevoren annuleert, bedragen de annuleringskosten 10% van de huurprijs.
    2. Als u 60 tot 30 dagen van tevoren annuleert, bedragen de annuleringskosten 40% van de huurprijs.
    3. Als u 29 tot 8 dagen van tevoren annuleert, bedragen de annuleringskosten 75% van de huurprijs.
    4. Als u 7 tot 2 dagen van tevoren annuleert, bedragen de annuleringskosten 90% van de huurprijs.
    5. Als u slechts één dag van tevoren annuleert, bedragen de annuleringskosten 100% van de huurprijs.
    Deze gegevens worden vermeld in de algemene reserveringsvoorwaarden. Als u via ons een annuleringsverzekering heeft afgesloten en uw reservering met een voor de verzekeraar geldige reden annuleert, zal de verzekeringsmaatschappij u de netto huurprijs terugbetalen.

    Verzekering

    Sluit een reis- en/of annuleringsverzekering af om onnodige kosten te voorkomen. U kunt via ons een reis- of annuleringsverzekering afsluiten. U kunt de hele groep tegen een lagere premie verzekeren. De exacte premie hangt af van de reservering.
    U kunt de annulerings- en reserveringsverzekering enkel op het moment van de reservering afsluiten. Neem contact met ons op.