Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

General

Casitas Canarias es una central de reservas especializada en alojamientos rurales en las Islas Canarias, que han sido seleccionados para dar la mejor oferta a nuestros clientes.
Puede encontrar las condiciones de reserva en el menú que se encuentra al pié de todas las páginas.
Puede encontrar esta información en Contacto.

Reservas

Por internet:
  1. Desde la página de Inicio de Casitas Canarias o desde nuestra página de búsqueda puede realizar una búsqueda especificando la Isla, Fecha de entrada y Salida, número de personas, etc. En los resultados de está búsqueda debe elegir el alojamiento que desea reservar y hacer click en reservar.
  2. Luego debe de rellenar el formulario y completar el proceso de solicitud. Una vez lo haya completado le enviaremos un email confirmandole que lo hemos recibido correctamente.
  3. Su solicitud será supervisada por nuestros agentes que comprobarán que todo es correcto. La respuesta será en un plazo inferior a 24h (en condiciones normales, exceptuando días festivos).
  4. Desde que reciba la respuesta afirmativa a su solicitud podrá confirmar la reserva procediendo al pago de la misma en un plazo de 48 horas.
Por teléfono: Puede reservar por teléfono poniéndose en contacto con nosotros en el (0034) 928 464 464.
En la oficina: Situada en la Calle Tenerife nº 24, local alto, 35008 Las Palmas de Gran Canaria.
Si desea hacer una pre-reserva póngase en contacto con nosotros. Le haremos una reserva con un tiempo limitado para que disponga de unos días, sin perder la oportunidad de alquilar el alojamiento deseado.
Especificando la fecha que le interesa en el buscador de la página de inicio o pulsando el botón Buscar del menú superior.
Después de haber reservado por teléfono o por internet y una vez efectuada la totalidad del pago, recibirá por email la confirmación definitiva de la reserva, un teléfono de contacto 24 horas y la ruta detallada para llegar hasta la casa.
Si quiere hacer cambios en su reserva, póngase en contacto con nosotros. Tiene que tener en cuenta nuestra condiciones de reserva ya que dependiendo de la proximidad de la fecha de llegada pueden haber cargos por estos cambios.
No cuentan los bebés (de 0 hasta 2 años) que se entiende que duermen en cuna, pero sí cuentan los niños. En el caso de necesitar cuna la primera es libre de gastos pero es necesario que la solicite en su reserva.
Cuando solicita una reserva recibirá una notificación de solicitud, esta solicitud será supervisada por nuestros agentes que comprobarán que todo es correcto. La respuesta a su solicitud será en un plazo inferior a 24h (en condiciones normales, exceptuando días festivos), a partir de este momento podrá confirmar su reserva.
Una vez confirmada la reserva y hecho el pago completo obtendrá, junto con la confirmación de la reserva, la dirección exacta del alojamiento, la ruta detallada para llegar al alojamiento y un telefono de contacto 24 horas.
Teniendo en cuenta que los alojamientos están localizadas en zonas dispersas y que además pueden estar ocupados no es posible visitar los alojamientos antes de reservar. En cualquier caso puede ponerse en contacto con nosotros para aclarar cualquier tipo de duda sobre los alojamientos.

Pago

Los plazos de pago están indicados en su confirmación de reserva.
Después de que su solicitud es comprobada recibirá un email con los métodos de pago disponibles. El pago puede ser por transferencia bancaria, ingreso en cuenta o con tarjeta de crédito. En el caso de que haga la confirmación de la reserva en nuestra oficina también podrá hacer el pago en efectivo.
Sí, puede realizar sus pagos con tarjeta de crédito.
Desde que recibe el correo con la confirmación a su solicitud y con los métodos de pago tiene un plazo de 48 horas para confirmar su reserva pagando el 40% del total del importe del alquiler (más el seguros de cancelación, en el caso de que lo contrate) . La suma restante del alquiler debe de pagarse al menos 30 días antes de la fecha de entrada. Si confirma la reserva con menos de 30 días de antelación a la fecha de entrada, el pago debe hacerse en su totalidad de una vez.
Si se ha pasado del plazo de pago, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Si su pago no llega, Casitas Canarias tiene derecho a anular unilateralmente su reserva. En ese caso deberá pagar los gastos de anulación.
No, el precio del alquiler se paga antes de la fecha de entrada dentro de los plazoa establecidos.

Alojamiento

Dentro de la ficha del alojamiento, en la solapa "Mapa y situación" podrá ver un mapa con la ubicación del alojamiento. En cualquier caso, una vez confirmada la reserva y hecho el pago completo obtendrá, junto con la confirmación de la reserva, la dirección exacta del alojamiento, la ruta detallada para llegar al alojamiento y un telefono de contacto 24 horas.
En su Confirmación de reserva se indica cómo está regulada la llegada. Hay dos posibilidades:
  1. El dueño o persona encargada le espera con la llave en el alojamiento y se la entregará a usted allí.
  2. En la confirmación de la reserva se indica la dirección donde puede recoger su llave.
Lo mismo se aplica a la salida.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente durante el horario de oficina. Fuera del horario de oficina, puede llamar a nuestro número 24 horas de atención al cliente que está indicado en su confirmación de reserva.
Es importante ya que en muchos casos le estarán esperando en el alojamiento. Además es importante que nos indique los datos del vuelo para prever posibles retrasos.
No, Todos los alojamientos que ofrecemos disponen de sábanas y toallas para su estancia.
Sí, todas las casas disponen al menos de una cuna y no se cobra nada por ésta. Para casos en los que necesite más de una cuna debe consultarnos disponibilidad y precio de las cuna adicionales. En cualquier caso siempre debe solicitar las cunas en el momento de hacer la reserva.
La llegada es a partir de las 17:00h. En cualquier caso puede ponerse en contacto con nosotros para consultar la posibilidad de entrar antes.
La hora de salida es las 12:00h. Si desea salir un poco más tarde pude ponerse en contacto con nosotros para consultar esta posibilidad.
No, bajo ningún concepto se permite que hayan más personas de las contratadas aunque no pernocten y solo tengan intención de pasar el día.
No, en nuestros precios está incluida la limpieza final del alojamiento.
En la ficha de cada alojamiento podrá ver si están permitidos los animales de compañía. Solo están permitidos en los alojamientos en los que se especifica que se permiten, en los que no se dice nada al respecto es porque no están permitidos.

Anulaciones

  • Si se ve obligado por las circunstancias a anular, póngase en contacto por teléfono o email con nosotros. Tenga a mano su número de reserva.
  • La anulación tiene ciertos gastos. Si ha concertado un seguro de anulación a través de nosotros y anula su reserva por una razón válida, pueden reembolsarse los gastos a través de la compañía de seguros. Consulte las condiciones de seguro de anulación. Los gastos de anulación de reservas están en las condiciones generales de reserva.
  • El importe depende de la fecha en que anule. Los gastos de anulación ascienden a:
    1. Anulando hasta 61 días antes del comienzo de su estancia, los gastos de anulación son el 10% del importe del alquiler.
    2. Anulando entre 60 y 30 días antes del comienzo de su estancia, los gastos de anulación son el 40% del importe del alquiler.
    3. Anulando entre 29 y 8 días antes del comienzo de su estancia, los gastos de anulación son el 75% del importe del alquiler.
    4. Anulando entre 7 y 2 días antes del comienzo de su estancia, los gastos de anulación son el 90% del importe del alquiler.
    5. Anulando un día antes de su estancia o después, los gastos de anulación son el 100% del importe del alquiler.
    Estos datos están en nuestras condiciones de reserva. Si ha concertado un seguro de anulación a través de nosotros y anula su reserva por una razón válida para el asegurador, la compañía de seguros realizará la devolución del importe neto del alquiler.

    Seguro

    Para evitar gastos innecesarios es siempre razonable concertar un seguro de viaje y/o anulación. Puede concertar un seguro de viaje o de anulación a través de nosotros. Por una prima de importe reducido se puede asegurar a todo el grupo que viaja. Los costos exactos se calcularán según la reserva.
    El seguro de anulación y reserva se puede concertar solo en el momento de hacer la reserva. Para ello póngase en contacto con nosotros.