Questions fréquentes

Questions fréquentes

Général

Casitas Canarias est une centrale de réservation spécialisée dans les hébergements ruraux aux Îles Canaries, sélectionnés pour proposer les meilleures offres à nos clients.
Vous pouvez trouver les conditions de réservation dans le menu qui se trouve en bas de chaque page.
Vous pouvez trouver cette information dans Contact.

Réservations

Par Internet:
  1. Depuis la d’Accueil de Casitas Canarias ou depuis notre page de recherche vous pouvez réaliser une recherche en spécifiant l’île, la date d’arrivée et de départ, le nombre de personnes, etc. Dans les résultats de cette recherche, vous devez choisir le logement que vous souhaitez réserver et cliquer sur réserver.
  2. Ensuite vous devez remplir le formulaire et compléter la procédure de demande. Une fois que vous l’avez complété, nous vous enverrons un mail vous confirmant que nous l’avons bien reçu.
  3. Votre demande sera traitée par nos agents qui vérifieront que tout est bien correct. Vous recevrez une réponse dans un délai inférieur à 24h (dans des conditions normales, sauf jours fériés).
  4. À partir de la réception de réponse affirmative à votre demande, vous pourrez confirmer la réservation en procédant au paiement de celle-ci dans un délai de 48 heures.
Par téléphone: Vous pouvez réserver par téléphone en nous contactant au (0034) 928 464 464.
À l’agence: Située rue Tenerife, 24, local alto, 35008 Las Palmas de Gran Canaria.
Si vous souhaitez faire une pré-réservation, contactez-nous. Nous vous vous ferons une réservation avec une durée limitée pour que vous puissiez bénéficier de quelques jours sans perdre l’opportunité de louer le logement souhaité.
En entrant la date qui vous intéresse dans le champ de recherche de la page d’accueil ou en cliquant sur le bouton Rechercher du menu supérieur.
Après avoir réservé par téléphone ou par Internet et une fois la totalité du paiement effectuée, vous recevrez par mail la confirmation définitive de la réservation, un numéro de téléphone de contact 24h/24 et la route détaillée pour arriver jusqu’à la maison.
Si vous souhaitez faire des modifications dans votre réservation, contactez-nous . Vous devez prendre en compte nos conditions de réservation puisque selon l’approche de la date d’arrivée il peut y avoir des frais pour ces changements.
Les bébés (de 0 à 2aans) ne comptent pas puisqu’ils dorent dans un berceau, mais les enfants comptent. Si vous avez besoin d’un berceau, le premier est gratuit mais vous devez en faire la demande lors de la réservation.
Quand vous faites une demande de réservation, vous recevrez une notification de demande, cette demande sera supervisée par nos agents qui vérifieront que tout est correct. La réponse à votre demande se fera dans un délai inférieur à 24h (dans des conditions normales, sauf jours fériés), à partir de ce moment-là, vous pourrez confirmer votre réservation.
Une fois la réservation confirmée et le paiement complet réalisé, vous obtiendrez, avec la confirmation de la réservation, l’adresse exacte de l’hébergement, la route détaillée pour arriver à l’hébergement et un téléphone de contact joignable 24h/24.
Étant donné que les hébergements sont situés dans différentes zones et qu’ils peuvent être occupés, il n’est pas possible de visiter les hébergements avant de faire la réservation. Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter pour éclaircir le moindre doute sur les hébergements.

Paiement

Les délais de paiement sont indiqués sur votre confirmation de réservation.
Après que votre demande a été vérifiée, vous recevrez un email mentionnant les moyens de paiement disponibles. Le paiement peut se faire par virement bancaire, versement, ou carte de crédit. Dans le cas où vous faites la confirmation de réservation dans notre agence, vous pourrez aussi payer en espèces.
Oui, vous pouvez réaliser votre paiement par carte de crédit.
À partir du moment où vous recevez un courrier avec la confirmation de votre demande et les moyens de paiement, vous avez un délai de 48 heures pour confirmer votre réservation en payant 40% du total du montant du loyer (plus l’assurance annulation, si vous la souscrivez). Le montant restant du loyer devra être payé au moins 30 jours avant la date d’entrée. Si vous confirmez la réservation moins de 30 jours avant la date d’entrée, le paiement doit se faire dans sa totalité en une seule fois.
Si vous avez dépassé le délai de paiement, contactez-nous immédiatement. Si votre paiement n’arrive pas, Casitas Canarias a le droit d’annuler unilatéralement votre réservation, Dans ce cas, vous devrez payer les frais d’annulation.
Non, le prix de la location se paie avant la date d’entrée dans un délai établi.

Hébergement

Dans la fiche d’hébergement, dans l’onglet « Carte et situation » vous trouverez une carte avec l’emplacement de l’hébergement. Dans tous les cas, une fois la réservation confirmée et le paiement complet réalisé, vous obtiendrez, avec la confirmation de la réservation, l’adresse exacte de l’hébergement, la route détaillée pour arriver à l’hébergement et un téléphone de contact joignable 24h/24.
Dans votre Confirmation de réservation, nous indiquons comment est réglée l’arrivée. Il y a deux possibilités :
  1. Le propriétaire ou la personne responsable, vous attendra dans l’hébergement et vous remettra les clés.
  2. Dans la confirmation de la réservation, vous trouverez l’adresse où récupérer les clés.
Pareil pour le départ.
Contactez notre service clientèle durant les heures de bureaux. Hors de l’horaire de bureau, vous pouvez appeler notre numéro 24h/24 de service clientèle qui est indiqué sur votre confirmation de réservation.
C’est important puisque dans beaucoup de cas, quelqu’un vous attendra à l’hébergement. De plus, il est important que vous nous indiquiez les données du vol pour pouvoir de possibles retard.
Non, tous les hébergements que nous proposons sont équipés de draps et des serviettes pour votre séjour.
Oui, toutes les maisons ont au moins un berceau, et vous n’aurez aucun supplément à payer pour cela. Si vous avez besoin d’un berceau supplémentaire, vous devez nous consulter pour la disponibilité et le prix du berceau additionnel. Dans tous les cas, vous devez faire la demande des berceaux au moment de la réservation.
L’arrivée est à partir de 17:00h. Mais vous pouvez nous contacter pour voir s’il est possible d’entrer avant.
L’heure de départ est à 12:00h. Si vous souhaitez partir un peu plus tard, contactez-nous pour consulter cette possibilité.
Non, en aucun cas il ne peut y avoir plus de personnes que le nombre indiqué dans la réservation même si elles ne passent la nuit et qu’elles ont seulement l’intention d’y passer la journée.
Non, le nettoyage final de l’hébergement est inclus dans le prix.
Dans la fiche de chaque hébergement, vous pourrez voir si les animaux de compagnies sont autorisés. Ils sont seulement autorisés dans les hébergements où il est spécifié qu’ils sont autorisés, si rien n’est dit à ce sujet, c’est qu’ils ne sont pas autorisés.

Annulations

  • Si vous êtes obligé, pour une raison, d’annuler, contactez-nous par téléphone ou mail. Ayez sous les yeux votre numéro de réservation.
  • L’annulation engendre certains frais. Si vous avez souscrit une assurance annulation à travers notre agence et que vous annulez votre réservation pour une raison valide, les frais peuvent vous être remboursés à travers la compagnie d’assurance. Consulter les conditions de l’assurance annulation. Les frais d’annulation de réservation se trouvent dans les conditions générales de réservation.
  • Le montant dépend de la date à laquelle vous annulez. Les frais d’annulation sont de :
    1. Annulation jusqu’à 61 jours avant le début de votre séjour, les frais d’annulation correspondent à 10% du montant du loyer.
    2. Annulation entre 60 et 30 jours avant le début de votre séjour, les frais d’annulation correspondent à 40% du montant du loyer.
    3. Annulation entre 29 et 8 jours avant le début de votre séjour, les frais d’annulation correspondent à 75% du montant du loyer.
    4. Annulation entre 7 et 2 jours avant le début de votre séjour, les frais d’annulation correspondent à 90% du montant du loyer.
    5. Annulation un jour avant le début de votre séjour, les frais d’annulation correspondent à 100% du montant du loyer.
    Ces données se trouvent dans nos conditions de réservation. Si vous avez souscrit une assurance annulation à travers notre agence et que vous annulez votre réservation pour une raison valide pour l’assureur, la compagnie d’assurance réalisera le remboursement du montant net du loyer.

    Assurance

    Pour éviter des frais inutiles, il est conseillé de souscrire une assurance voyage et/ou annulation. Vous pouvez souscrire une assurance voyage ou annulation à travers notre agence. Pour une prime à un montant réduit, vous pouvez assurer tout le groupe qui voyage. Les coûts exacts seront calculés selon la réservation.
    L’assurance annulation et réservation peut être souscrite seulement au moment de la réservation. Pour cela contactez-nous.