FAQ - Häufige Fragen

FAQ - Häufige Fragen

Allgemein

Casitas Canarias eine Buchungszentrale, spezialisiert auf ländliche Unterkünfte auf den Kanarischen Inseln, die vorab von uns ausgewählt wurden, damit wir unseren Kunden das beste Angebot geben können.
Sie können die Buchungsbedingungen auf dem Menü am unteren Rand jeder Seite finden.
Diese Information können Sie unter Kontakt finden.

Buchungen

Online:
  1. Von der Homepage von Casitas Canarias oder auf unserer Suchseite können Sie eine Suche starten, unter Angabe der Insel, An-und Abreisedatum, Anzahl der Personen, u.s.w. Unter den Ergebnissen dieser Suche, wählen Sie bitte die Unterkunft aus, die Sie buchen möchten und klicken Sie bitte bei reservieren.
  2. Dann füllen Sie bitte das Formular aus und beenden den Vorgang der Anfrage. Wenn Sie damit fertig sind, senden wir Ihnen eine E-mail und bestätigen Ihnen, dass wir Ihre Anfrage korrekt empfangen haben.
  3. Ihre Anfrage wird von unseren Mitarbeitern überprüft, um festzustellen, dass alles in Ordnung ist. Die Antwort bekommen Sie innerhalb von 24 Stunden (bei normalen Bedingungen, mit Ausnahme von Feiertagen).
  4. Von dem Zeitpunkt, an dem Sie unsere bejahende Antwort auf Ihre Anfrage erhalten, können Sie Ihre Buchung bestätigen, indem Sie die Bezahlung in einer Frist von 48 Stunden vornehmen.
Telefonisch: Sie können telefonisch buchen unter der Nummer (0034) 928 464 464.
Bei uns im Büro: In der Calle Tenerife, 24, local alto, 35008 Las Palmas de Gran Canaria.
Wenn Sie eine Voranmeldung machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir reservieren für Sie eine begrenzte Zeit, damit Sie ein paar Tage Zeit haben, ohne dass Sie dabei die Möglichkeit verlieren, die gewünschte Wohnung zu mieten.
Indem Sie, das Datum, an dem sind interessiert sind an der Suchmaschine auf der Homepage eingeben, oder durch Klicken auf die Schaltfläche Suchen in der oberen Menüleiste.
Nachdem sie per Telefon oder Internet gebucht, und die vollständige Zahlung geleistet haben, erhalten Sie per E-Mail die endgültige Bestätigung der Buchung, die Telefonnummer einer 24- Stunden- Hotline, sowie eine detaillierte Wegbeschreibung, um das Haus zu erreichen.
Wenn Sie an Ihrer Buchung Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Bitte beachten Sie unsere Buchungsbedingungen, da in Abhängigkeit von der Nähe des Anreisedatums, für solche Änderungen Kosten entstehen könnten.
Babys (von 0 bis 2 Jahren) werden nicht mitgezählt, da sie in einer Kinderwiege schlafen, Kinder zählen jedoch schon. Falls Sie eine Kinderwiege benötigen, sollten sie diese bei Ihrer Buchung beantragen, die erste ist kostenlos.
Wenn Sie eine Reservierungsanfrage erstellen, erhalten Sie eine Benachrichtigung über die Anfrage. Dese Anfrage wird von unseren Mitarbeitern unüberprüft, um festzustellen, dass alles korrekt ist. Die Antwort auf Ihre Anfrage bekommen Sie innerhalb von 24 Stunden (unter normalen Bedingungen, außer an Feiertagen), von diesem Zeitpunkt an können Sie Ihre Reservierung bestätigen.
Nach Bestätigung der Buchung und Leistung der vollständigen Zahlung, erhalten Sie, zusammen mit der Buchungsbestätigung, die genaue Adresse der Unterkunft, eine detaillierte Wegbeschreibung, um die Wohnung zu erreichen, sowie die Telefonnummer einer 24- Stunden- Hotline.
Da sich die Unterkünfte in verstreuten Gebieten befinden und auch besetzt sein könnten, ist es leider nicht möglich, vor der Buchung die Unterkünfte zu besuchen. Setzen Sie sich bitte in jedem Fall mit uns in Verbindung, um alle möglichen Fragen bezüglich der Unterkünfte zu klären.

Bezahlung

Die Zahlungsfristen sind in der Bestätigung Ihrer Buchung angegeben.
Nachdem Ihre Anfrage überprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten. Die Bezahlung kann durch Überweisung oder Einzahlung auf ein Bankkonto erfolgen oder per Kreditkarte. Wenn Sie Ihre Buchung in unserem Büro bestätigen, können Sie auch bar bezahlen.
Ja, die Bezahlung kann auch per Kreditkarte erfolgen.
Ab jenem Zeitpunkt, in dem Sie die Bestätigung Ihrer Anfrage mit den Zahlungsmöglichkeiten erhalten, verfügen sie über eine Frist von 48 Stunden um Ihre Buchung zu bestätigen, indem sie 40% der gesamten Miete bezahlen (plus Rücktrittsversicherung, sollten Sie eine solche abschließen). Den Restbetrag der Miete muss mindestens 30 Tage vor dem Anreisedatum bezahlt werden. Wenn Sie Ihre Buchung weniger als 30 Tage vor dem Anreisedatum bestätigen, muss der Gesamtbetrag in einer einmaligen Zahlung geleistet werden.
Wenn Sie Ihre Zahlungsfrist überschritten haben, melden Sie sich bei uns bitte umgehend. Wenn Ihre Zahlung nicht bei uns eingeht, behält sich Caritas Canarias das Recht vor, Ihre Buchung zu annullieren. In diesem Fall haben Sie die Stornokosten zu übernehmen.
Nein, die Miete wird vor der Ankunft bezahlt, innerhalb der festgelegten Fristen.

Unterkunft

Auf der Infoseite der Unterkunft, können Sie bei dem Reiter "Lage und Karte" die genaue Lage Ihrer Unterkunst sehen. Sie erhalten in jedem Fall, sobald Ihre Buchung bestätigt und die gesamte Bezahlung geleistet wurde, zusammen mit der Buchungsbestätigung die vollkommene Adresse Ihrer Unterkunft, sowie eine detaillierte Wegbeschreibung und die Telefonnummer einer 24- Stunden Hotline.
In Ihrer Buchungsbestätigung finden Sie Angaben zur Regelung Ihrer Ankunft. Es gibt zwei Möglichkeiten:
  1. Der Hausbesitzer oder eine beauftragte Person erwartet Sie dort mit dem Schlüssel Ihrer Unterkunft, der Ihnen dort ausgehändigt wird.
  2. In der Buchungsbestätigung erhalten Sie eine Angabe darüber, wo Sie Ihren Hausschlüssel abholen können.
In der Buchungsbestätigung erhalten Sie eine Angabe darüber, wo Sie Ihren Hausschlüssel abholen können.
In der Buchungsbestätigung erhalten Sie eine Angabe darüber, wo Sie Ihren Hausschlüssel abholen können.
Das ist sehr wichtig, da in vielen Fällen an der Unterkunft jemand auf Sie wartet. Es ist außerdem sehr wichtig, dass Sie uns Ihre Flugdaten mitteilen, um mögliche Verspätungen vorhersehen zu können.
Nein, in allen Wohnungen, die von uns angeboten werden, stehen Ihnen Bettwäsche und Handtücher für Ihren Aufenthalt zur Verfügung.
Ja, alle Wohnungen sind mit mindestens einer Kinderwiege ausgestattet und diese steht Ihnen kostenlos zur Verfügung. Gesetzt den Fall, Sie benötigen mehr als nur eine Kinderwiege, dann fragen Sie bitte bei uns, über Verfügbarkeit und Preis einer zusätzlichen Kinderwiege nach. Sie sollten in jedem Fall die Kinderwiege schon bei der Buchung beantragen.
Die Anreise ist ab 17.00 Uhr. In jedem Fall, können Sie uns kontaktieren und über die Möglichkeit einer früheren Anreise nachfragen.
Die Abreise ist um 12.00 Uhr Wenn Sie etwas später abreisen möchten, sollten Sie sich mit uns in Verbindung setzen und bezüglich dieser Möglichkeit nachzufragen.
Nein, unter keinen Umständen dürfen mehr Personen als die vertraglich vereinbarten dort anwesend sein, auch wenn diese nicht übernachten, sondern nur den Tag dort verbringen.
Auf der Infoseite eines jeden Hauses können Sie sehen, ob Haustiere dort gestattet sind. Haustiere sind nur in denjenigen Wohnungen gestattet, in deren Infoseite dies angegeben ist, in denen es diesbezüglich keine Angaben gibt, ist das Mitbringen von Haustieren nicht gestattet.

Stornierungen

  • Wenn Sie sich aufgrund irgendwelcher Umstände gezwungen sehen zu stornieren, setzten Sie sich bitte mit uns telefonisch oder per E-mail in Verbindung. Haben Sie Ihre Buchungsnummer zur Hand.
  • Die Stornierung ist mit Kosten verbunden. Wenn Sie in eine Rücktrittsversicherung bei uns eingegangen sind und Sie Ihre Reservierung aus einem triftigen Grund stornieren müssen, können die Kosten durch die Versicherung zurückerstattet werden. Konsultieren Sie die Bedingungen der Reiserücktrittsversicherung. Die Stornogebühren finden Sie in den allgemeinen Buchungsbedingungen.
  • Die Gebühren sind abhängig von dem Zeitpunkt, an dem Sie die Stornierung vornehmen. Die Stornogebühren betragen:
    1. Bei Stornierungen bis zu 61 Tagen vor dem Beginn Ihres Aufenthalts, betragen die Stornogebühren 10% der Miete.
    2. Bei Stornierungen zwischen 30 und 60 Tagen vor dem Beginn Ihres Aufenthalts, betragen die Stornogebühren 40% der Miete.
    3. Bei Stornierungen zwischen 8 und 29 Tagen vor dem Beginn Ihres Aufenthalts, betragen die Stornogebühren 75% der Miete.
    4. Bei Stornierungen zwischen 2 und 7 Tagen vor dem Beginn Ihres Aufenthalts, betragen die Stornogebühren 90% der Miete.
    5. Wenn Sie einen Tag vor Ihrem Aufenthalt oder später stornieren, betragen die Stornogebühren 100% der Miete.
    Diese Angaben finden Sie in unseren Buchungsbedingungen. Wenn Sie über uns eine Rücktrittsversicherung abgeschlossen haben und Ihre Buchung aus einem, für den Versicherungsträger triftigen Grund stornieren, wird Ihnen die Versicherungsgesellschaft den Nettobetrag der Miete zurückerstatten.

    Versicherung

    Um unnötige Ausgaben zu vermeiden, ist es immer sinnvoll einer Reise- und/oder Rücktrittsversicherung abzuschließen. Beide Arten von Versicherung können Sie über uns abschließen. Mit einer Prämie zu einem niedrigen Preis können Sie die gesamte Reisegruppe versichern. Die exakten Kosten werden in Abhängigkeit von der Buchung kalkuliert.
    Die Rücktrittsversicherung kann nur zum Zeitpunkt der Buchung abgeschlossen werden. Setzen Sie sich dafür bitte mit uns in Verbindung!